نرم افزارهای مرکز تماس زرتل به عنوان سامانه بومی و ایرانی در حوزه مدیریت تماس‌ها و یکپارچه‌سازی کانال‌های ارتباطی شناخته می‌شود که با ابزارهایی همچون سیستم مدیریت هوشمند اپراتورها، سیستم مانیتورینگ تماس‌ها، سیستم تماس‌گیر خودکار و اتصال به سامانه مدیریت ارتباط با مشتریان زرتل، برای حذف خطای انسانی، بهینه‌سازی بازدهی پرسنل، سرعت عمل و دقت در انجام امور تکراری را برای شرکت‌ها و سازمان به ارمغان می‌آورد. افزایش سرعت و کیفیت انجام کارها، تجمیع و یکپارچگی کلیه کانال‌های ارتباطی جهت خدمت‌رسانی بهتر و در نهایت گردش درخواست ثبت شده در سیستم، همه مراحلی است که با سامانه مرکز تماس زرتل بصورت سیستمی و نرم‌افزاری مدیریت می‌شود